致尊敬的“潤廚”用戶朋友們：
長沙華潤節能系列產品，技術先進，質量穩定，符合多項國家標準。為使閣下放心使用產品，本公司堅持在質量、信譽上承諾：本公司產品在正確安裝與使用情況下如出現質量問題，本公司將履行一貫的承諾，實行質量三包，即：包修、包退、包換。
公司將立足當前，放眼未來，以網絡化經營、科學化管理，壓縮自身運營成本，在保證質量的這個前提下，更大程度的讓利用戶，我們能做到：同樣的產品質量我們價格更低，同樣的價格我們質量更好。
長沙華潤節能科技有限公司是您的優先選擇，與你攜手俱進，協力共贏。
一、本保證書只針對長沙市華潤節能科技有限公司所銷售的產品。
二、本公司產品實行質量三包，即：包修、包退、包換。
三、包修服務包括：保修期內屬于保修范圍的免費維修，超過保修期或在保修期內但不屬于保修范圍的有償維修。
四、保修期以調試完成正常運行之日起，為期12個月。
五、保修范圍：在保修期內，產品由于生產質量、上次維修質量原因引起的故障范圍。
六、有以下情況之一者，不屬于免費保修范圍：
1、產品超過保修期；
2、安裝不當或使用操作不當造成機器損壞(無水運轉、腐蝕、異物侵入等)；
3、人為破壞；
4、經非本公司指定的特約維修商拆卸、維修過的產品；
5、故障由自然災害等不可抗拒因素所致。
七、本保證書的修改和解釋權屬長沙華潤節能所有。
本公司有完善的服務保障體系，保證為客戶提供及時周到的服務。
售前服務：
1、我公司將根據客戶所提出對產品的要求和我們的專業能力，為客戶提供完善的產品方案，優化廚房流程。
2、如果條件允許，我們的專業人員將對產品實際的使用工況進行查看，整理出更加優化的產品方案，保證您所使用的產品是適合您的，從而提升用戶體驗和產品的使用壽命。
售中服務：
1、為用戶提供全面技術支持，配合用戶選型，提供經濟合理性價比高的方案。
2、免費為用戶提供培訓、指導安裝和維修方法，確定解決方案。
3、我們保證按照合同規定的交貨期為您及時送貨。
售后服務：
1、質量保修期：按國家對機電產品的規定質保期為一年。在質保期內，用戶將享受無償服務，終身有償服務、長期提供配件。
2、如客戶在使用我們的產品在質保期過程中出現任何問題，我們將為您提供以下售后服務：
1小時迅速反應機制
用戶在使用我公司產品時如遇任何問題時，可致電我公司售后服務部，我們在收到用戶通知后的一小時內迅速給予反應，為用戶提供緊急解決方案，保證用戶的用水問題。
24小時上門服務
如遇到前一種方案不能解決的故障問題，我們將迅速安排技術員24小時內上門服務，“不解決問題不罷修”，直致為用戶解決為止。
質保期外的售后服務
如因用戶使用不當或在保修期外，而引起產品的損壞或不能正常工作，我公司也將對產品提供維修服務，僅收取更換配件的成本費。并免費提供技術指導，使客戶能夠更好的使用產品。
產品的跟蹤與反饋
我們將對出廠的產品建立客戶檔案，實行一機一檔管理方案，客戶服務部將定期跟蹤產品使用情況，確保設備正常運行；
客戶在使用我們的產品時所提出的問題我們承諾將在24小時內給予答復或解決。
